سوالات متدوال

اگر سفارش هنوز در مرحله آماده‌سازی باشد، ممکن است امکان تغییر محصول یا رنگ وجود داشته باشد. برای بررسی این موضوع، در کوتاه‌ترین زمان از طریق ثبت تیکت یا ارتباط با کارشناسان ایران عینک درخواست خود را اعلام کنید. امکان تغییر به مرحله پردازش سفارش بستگی دارد و پس از بسته‌بندی یا ارسال، ممکن است دیگر امکان‌پذیر نباشد.

در موارد نادری که کالای ثبت‌شده در سفارش موجود نباشد، کارشناسان ایران عینک با شما تماس می‌گیرند و مبلغ پرداخت‌شده بابت آن کالا به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.

گاهی ممکن است به دلیل اختلال در درگاه بانکی، مبلغ از حساب شما کسر شود اما سفارش در سایت ثبت نشود. در این شرایط، مبلغ معمولاً حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب شما بازمی‌گردد. اگر پس از این مدت مبلغ برگشت داده نشد، موضوع را از طریق بانک صادرکننده کارت پیگیری کنید.

گاهی به دلیل اختلال در سامانه پیامکی، پیام تأیید سفارش ارسال نمی‌شود؛ بااین‌حال، ممکن است سفارش شما با موفقیت ثبت شده باشد. برای اطمینان، وارد حساب کاربری خود شوید و بخش سفارش‌ها را بررسی کنید.

بله، تا پیش از تحویل سفارش به شرکت پست، امکان درخواست لغو وجود دارد. برای این کار، از طریق ثبت تیکت یا ارتباط با کارشناسان ایران عینک درخواست خود را اعلام کنید. پس از تحویل مرسوله به شرکت پست، امکان لغو سفارش از طریق فروشگاه وجود ندارد.

اگر هنگام خرید با اختلال مواجه شدید، ابتدا سایت را دوباره باز کنید و وضعیت سبد خرید خود را بررسی کنید. اگر محصول همچنان در سبد خرید موجود باشد، می‌توانید مراحل خرید را ادامه دهید. در صورت برطرف‌نشدن مشکل، از طریق ثبت تیکت با کارشناسان ایران عینک در ارتباط باشید.

اگر پیش از خرید درباره انتخاب محصول یا مشخصات آن سؤالی دارید، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی و شبکه‌های اجتماعی معرفی‌شده در سایت یا شماره‌های تماس ایران عینک با کارشناسان ما در ارتباط باشید.

اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، امکان درخواست تغییر آدرس وجود دارد. برای این کار، از طریق پنل کاربری خود تیکت ثبت کنید تا درخواست شما بررسی و پیگیری شود.

کدهای تخفیف معمولاً دارای مدت اعتبار مشخصی هستند. ابتدا از معتبر بودن کد تخفیف و پایان‌نیافتن مهلت استفاده از آن اطمینان حاصل کنید. اگر کد همچنان معتبر است اما اعمال نمی‌شود، می‌توانید با ثبت تیکت، موضوع را با کارشناسان ایران عینک در میان بگذارید.

در صفحه محصولاتی که در حال حاضر ناموجود هستند، گزینه «موجود شد به من اطلاع بده» قرار دارد. با انتخاب این گزینه، به‌محض موجودشدن مجدد کالا، پیامک اطلاع‌رسانی برای شما ارسال می‌شود.

بله، امکان صدور فاکتور به دو صورت آنلاین و فیزیکی وجود دارد. اگر به فاکتور نیاز دارید، هنگام ثبت سفارش، درخواست خود را همراه با نام شخصی که فاکتور باید به نام او صادر شود، در بخش توضیحات سفارش یادداشت کنید. فاکتور مطابق درخواست شما صادر و ارسال خواهد شد.

بله، امکان سفارش عدسی به‌صورت جداگانه وجود دارد. اگر به دورتراشی و نصب عدسی روی فریم خود نیاز دارید، لازم است پیش از ثبت سفارش، عکس فریم را برای کارشناسان ایران عینک ارسال کنید تا امکان انجام خدمات بررسی شود.

برای جلوگیری از بروز اشتباه در ثبت نمره‌ها، لازم است تصویر نسخه خود را از طریق راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در سایت برای کارشناسان ایران عینک ارسال کنید. سپس هنگام ثبت سفارش، عبارت «نسخه را ارسال کردم» را در بخش توضیحات سفارش بنویسید. در حال حاضر، ثبت دستی اعداد نسخه به‌جای ارسال تصویر آن انجام نمی‌شود.

قیمت پایه عدسی بر اساس گروه نمره‌ای انتخاب‌شده تعیین می‌شود. با انتخاب گروه نمره و گزینه‌های دارای هزینه اضافی، مبالغ مربوط به انتخاب‌های شما به قیمت پایه اضافه می‌شود و مبلغ نهایی سفارش بر این اساس محاسبه خواهد شد.

خیر، هزینه دورتراشی و نصب در قیمت عدسی لحاظ شده است. بااین‌حال، پیش از سفارش خدمات نصب، لازم است فریم شما از نظر امکان انجام کار توسط کارشناس بررسی شود.

بله، امکان انجام این کار وجود دارد؛ اما پیش از ثبت سفارش عدسی و خدمات نصب، باید عکس فریم خود را برای کارشناسان ایران عینک ارسال کنید. کارشناس پس از بررسی فریم، امکان نصب عدسی را اعلام می‌کند و در صورت تأیید، می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.

بله، هنگام تعویض عدسی، به‌ویژه در فریم‌های استفاده‌شده، احتمال آسیب‌دیدن فریم وجود دارد. کارشناسان ایران عینک پیش از انجام کار، ریسک‌های احتمالی را توضیح می‌دهند و فرایند تعویض عدسی با تأیید مشتری انجام می‌شود.

هزینه ارسال فریم به دفتر ایران عینک بر عهده مشتری است. هزینه ارسال فریم پس از انجام خدمات نیز مطابق شرایط ارسال سایر محصولات سایت محاسبه می‌شود. اگر مبلغ نهایی فاکتور پس از تخفیف بیشتر از یک میلیون تومان باشد و روش ارسال پست انتخاب شود، هزینه ارسال بر عهده ایران عینک خواهد بود.

زمان آماده‌سازی عدسی با توجه به محصول و گزینه‌های انتخاب‌شده متفاوت است. زمان اعلام‌شده برای آماده‌سازی را می‌توانید در صفحه همان محصول مشاهده کنید.

خیر، ایران عینک فروشگاه خرده‌فروشی است و امکان خرید تکی محصولات برای همه مشتریان فراهم است. برای خرید از سایت، کافی است حساب کاربری خود را ایجاد کنید و مراحل ثبت سفارش را انجام دهید.

اگر مبلغ نهایی فاکتور پس از اعمال تخفیف‌ها بیش از یک میلیون تومان باشد و روش ارسال پست را انتخاب کنید، هزینه ارسال سفارش بر عهده ایران عینک خواهد بود. شرایط هزینه ارسال در روش‌های دیگر، مطابق ضوابط همان روش محاسبه می‌شود.

اگر پس از ثبت سفارش مشخص شود مشخصات محصول درج‌شده در سایت اشتباه بوده است، موضوع از طریق تیکت به شما اطلاع داده می‌شود. در صورت نیاز، کارشناسان ایران عینک نیز برای هماهنگی بیشتر با شما تماس خواهند گرفت.

اگر پس از ثبت سفارش مشخص شود قیمت محصول به دلیل خطای درج اطلاعات اشتباه بوده است، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و مبلغ پرداخت‌شده بابت سفارش مربوطه بازگردانده خواهد شد.

بله، اگر پس از ثبت سفارش مشخص شود کالای موردنظر موجود نیست و امکان تأمین آن وجود نداشته باشد، موضوع به شما اطلاع داده می‌شود و مبلغ پرداخت‌شده بابت آن کالا به‌طور کامل بازگردانده خواهد شد.

بله، ثبت سفارش در سایت به معنای مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است. توصیه می‌شود پیش از نهایی‌کردن خرید، شرایط ثبت سفارش، ارسال، تعویض و ارجاع کالا را مطالعه کنید تا با ضوابط خرید آشنا باشید.

درخواست تعویض یا ارجاع کالا باید حداکثر تا هفت روز پس از تحویل سفارش ثبت شود. برای بررسی درخواست، لازم است در این بازه زمانی از طریق ثبت تیکت در حساب کاربری خود با کارشناسان ایران عینک در ارتباط باشید.

اگر پس از دریافت کالا متوجه ایراد یا نقص آن شدید، در اولین فرصت موضوع را از طریق ثبت تیکت در حساب کاربری خود اطلاع دهید. برای بررسی دقیق‌تر، توضیحات لازم و در صورت امکان تصاویر یا ویدئوی واضح از ایراد مشاهده‌شده را ارسال کنید.

کالایی که در اثر استفاده یا نگهداری نامناسب مشتری آسیب دیده باشد، مشمول شرایط معمول تعویض یا ارجاع نخواهد بود. درخواست‌ها با توجه به وضعیت کالا و علت آسیب بررسی می‌شوند؛ بنابراین، در صورت مشاهده ایراد، بهتر است پیش از استفاده از کالا موضوع را اطلاع دهید.

بله، هنگام ارجاع کالا لازم است متعلقات همراه آن را نیز بازگردانید. پیش از ارسال، اقلام همراه محصول را بررسی کنید تا چیزی از بسته‌بندی یا متعلقات آن باقی نماند.

برای ثبت درخواست، وارد حساب کاربری خود شوید و از طریق بخش تیکت، موضوع را همراه با توضیحات لازم اعلام کنید. پس از بررسی درخواست، راهنمایی‌های لازم درباره ادامه فرایند به شما ارائه خواهد شد.

شرایط ضمانت به برند و مدل عدسی بستگی دارد و همه عدسی‌ها لزوماً شرایط یکسانی ندارند. مدت اعتبار و موارد تحت پوشش ضمانت هر عدسی در صفحه همان محصول درج می‌شود. پیش از خرید، این اطلاعات را بررسی کنید.

برای بررسی درخواست ضمانت، از طریق حساب کاربری خود تیکت ثبت کنید و مشکل مشاهده‌شده را توضیح دهید. در صورت امکان، تصاویر واضح از عدسی و محل ایراد را نیز ارسال کنید. درخواست شما بر اساس شرایط ضمانت همان عدسی بررسی خواهد شد.

اگر پس از بررسی مشخص شود مشکل عدسی مشمول ضمانت است، فرایند تعویض مطابق شرایط ضمانت همان محصول انجام می‌شود. در این شرایط، تعویض مربوط به خود عدسی است و به معنای تعویض کامل فریم و عینک نیست.

اگر مشکل مشاهده‌شده خارج از شرایط ضمانت باشد، می‌توانید درخواست خود را از طریق تیکت ثبت کنید تا موضوع بررسی شود. امکان انجام خدمات یا راهکار قابل ارائه، پس از بررسی کارشناسی و با توجه به وضعیت عدسی مشخص خواهد شد.

برای پیگیری سفارش، وارد حساب کاربری خود در سایت ایران عینک شوید و از بخش «سفارش‌ها» یا «همه سفارش‌ها»، سفارش موردنظر را انتخاب کنید. وضعیت سفارش در این بخش نمایش داده می‌شود و می‌توانید مراحل پردازش و ارسال آن را دنبال کنید.

این وضعیت به این معناست که سفارش شما ثبت شده و در مرحله بررسی و پردازش قرار دارد. پس از انجام مراحل لازم، وضعیت سفارش متناسب با مرحله بعدی تغییر خواهد کرد.

این وضعیت نشان می‌دهد که سفارش شما در انتظار ارسال است. زمان ارسال ممکن است با توجه به نوع محصول و شرایط آماده‌سازی متفاوت باشد.

وقتی وضعیت سفارش به «ارسال شده» تغییر کند، یعنی سفارش شما ارسال شده است. برای مشاهده جزئیات بیشتر، به بخش سفارش‌ها در حساب کاربری خود مراجعه کنید.

پس از ارسال سفارش پستی، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید برای بررسی اطلاعات سفارش و کد رهگیری، حساب کاربری خود را بررسی کنید.

ابتدا بخش سفارش‌ها در حساب کاربری خود را بررسی کنید. اگر کد رهگیری در اطلاعات سفارش نمایش داده نمی‌شود، از طریق ثبت تیکت با کارشناسان ایران عینک ارتباط بگیرید تا موضوع بررسی شود.

اگر وضعیت سفارش شما برای مدتی طولانی بدون تغییر باقی مانده است، ابتدا اطلاعات سفارش را در حساب کاربری بررسی کنید. در صورت نیاز به اطلاع از وضعیت دقیق سفارش، از طریق ثبت تیکت با کارشناسان ایران عینک در ارتباط باشید.

این وضعیت نشان می‌دهد که سفارش لغو شده است. اگر برای سفارش لغوشده مبلغی پرداخت کرده‌اید و درباره وضعیت بازگشت وجه سؤالی دارید، می‌توانید از طریق ثبت تیکت موضوع را پیگیری کنید.

ابتدا مطمئن شوید با همان حساب کاربری‌ای وارد شده‌اید که سفارش را با آن ثبت کرده‌اید. اگر سفارش همچنان نمایش داده نمی‌شود، اطلاعات پرداخت خود را بررسی کنید و از طریق ثبت تیکت با کارشناسان ایران عینک ارتباط بگیرید تا وضعیت سفارش بررسی شود.

اگر سفارش شما از طریق پست ارسال شده است، می‌توانید با استفاده از کد رهگیری، وضعیت مرسوله را از سامانه رهگیری مرسولات پستی پیگیری کنید. برای این کار، کد رهگیری ارسال‌شده از طرف ایران عینک را در سامانه مربوطه وارد کنید.