۱. پیگیری سفارش

برای پیگیری سفارش‌های ثبت‌شده، وارد حساب کاربری خود شوید و از بخش «همه سفارش‌ها»، سفارش موردنظر را انتخاب کنید. در این بخش، تمامی سفارش‌های شما به همراه جزئیات و وضعیت هر سفارش قابل مشاهده است.

وضعیت سفارش‌ها در حساب کاربری با یکی از عناوین زیر نمایش داده می‌شود:

در حال بررسی
منتظر ارسال
ارسال شده
لغو شده

پس از ارسال سفارش، اطلاعات مربوط به روش ارسال و در صورت وجود، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود. این اطلاعات همچنین در حساب کاربری و در جزئیات سفارش قابل مشاهده است.

۲. مشاهده جزئیات سفارش

پس از انتخاب سفارش موردنظر از بخش «همه سفارش‌ها»، می‌توانید جزئیات کامل آن سفارش را مشاهده کنید. اطلاعات سفارش، وضعیت فعلی، مشخصات ارسال و اطلاعات مربوط به کالای خریداری‌شده در این صفحه نمایش داده می‌شود.

همچنین در بخش مربوط به محصولات سفارش، تصویر و مشخصات کالای خریداری‌شده قابل مشاهده است تا بتوانید اطلاعات سفارش خود را به‌طور کامل بررسی کنید.

۳. وضعیت سفارش

پس از ثبت سفارش، وضعیت سفارش در ابتدا «در حال بررسی» قرار می‌گیرد و پیامکی مبنی بر ثبت موفق سفارش برای شما ارسال می‌شود.

پس از تأیید اولیه سفارش، وضعیت آن به «منتظر ارسال» تغییر می‌کند و پیامکی درباره تغییر وضعیت سفارش برای شما ارسال خواهد شد.

پس از ارسال سفارش، وضعیت آن به «ارسال شده» تغییر می‌کند. اطلاعات مربوط به روش ارسال و در صورت وجود، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود. این اطلاعات در جزئیات سفارش در حساب کاربری نیز قابل مشاهده است.

در صورتی که به هر دلیلی سفارش لغو شود، وضعیت سفارش به «لغو شده» تغییر می‌کند و پیامک لغو سفارش برای شما ارسال خواهد شد. مبلغ سفارش لغوشده نیز به کیف پول حساب کاربری شما بازگردانده می‌شود.

۴. پیگیری ارسال سفارش

پس از ارسال سفارش، بسته به روش ارسال انتخاب‌شده، اطلاعات مربوط به پیگیری مرسوله در اختیار شما قرار می‌گیرد.

در ارسال با پست یا تیپاکس، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود و در جزئیات سفارش در حساب کاربری نیز قابل مشاهده است. با استفاده از کد رهگیری می‌توانید وضعیت مرسوله خود را از طریق سامانه پیگیری شرکت حمل‌ونقل مربوطه مشاهده کنید.

در صورت انتخاب پیک، اطلاعات مربوط به ارسال و وضعیت تحویل سفارش از طریق اطلاعات درج‌شده در حساب کاربری یا پیامک به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد.

۵. پیگیری در صورت عدم تغییر وضعیت سفارش

در صورتی که وضعیت سفارش شما در مدت مورد انتظار تغییر نکرد، می‌توانید از طریق تیکت حساب کاربری درخواست خود را ثبت و پیگیری کنید.

کارشناسان ایران عینک درخواست شما را بررسی کرده و پاسخ یا اطلاعات موردنیاز را از طریق همان تیکت در اختیار شما قرار می‌دهند.

۶. پیگیری از طریق تیکت

برای پیگیری سفارش، می‌توانید از طریق بخش «تیکت‌ها» در حساب کاربری، درخواست خود را ثبت و سفارش خود را پیگیری کنید.

پاسخ کارشناسان در همان بخش «تیکت‌ها» قابل مشاهده است و پس از پاسخ‌گویی کارشناس، پیامکی مبنی بر پاسخ داده‌شدن به تیکت برای شما ارسال خواهد شد.

در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، کارشناسان ممکن است از طریق تیکت یا تماس تلفنی با شما در ارتباط باشند.